Escala Cynefin é suporte interessante nas sessões de coaching



cynefin

Liderança e Tomada de decisão

“Executivos sábios adaptam suas abordagens para atender a complexidade das circunstâncias que enfrentam.” Com essa frase, David J. Snowden e Mary E. Boone apontam para uma nova perspectiva sobre a liderança e a tomada de decisão. De fato, uma abordagem bem-sucedida em determinada situação pode não surtir efeito em outra. Isso porque o “approach” deve ser específico para cada contexto.

Foi essa crença que levou o galês Snowden, pesquisador da área de administração, a começar a desenvolver, em 1999, quando trabalhava na IBM, a estrutura Cynefin. Ele e Mary E. Boone publicaram um artigo científico apresentando a teoria/ferramenta analítica em 2007, na Business Harvard Review.

A ferramenta Cynefin

A Cynefin, criada para apoiar líderes na tomada de decisão, sugere cinco categorias de situações enfrentadas pelo executivo e respectivas indicações de conduta. É também uma ferramenta interessante a ser usada em processos de coaching e ensinada ao coachee, já que as categorias podem ser aplicadas às diversas áreas da vida, e não apenas ao mundo corporativo. Vamos a elas:

  • Situações com contexto simples: nestas situações, o problema é conhecido, bem como a solução. Relações de causa e efeitos são claras; as respostas costumam ser óbvias. Basta atuar na solução;
  • Situações com contexto complicado: nestes casos, o problema é conhecido, mas a solução não é tãoevidente, porque existem várias respostas corretas. Um expert (líder) é necessário para auxiliar na solução;
  • Situações com contexto complexo: o problema existe, mas a causa não é conhecida. Existe pelo menos uma solução, porém não é identificável por apenas um expert. Imprevisibilidade e riscos são frequentes, o que necessariamente leva a mudanças de planos e de escopo. Pode ser necessária a realização de muitos testes até e chegar à solução;
  • Situações com contexto caótico: A relação entre causa e efeito do problema varia constantemente. São situações em que não há padrões nem melhores práticas. É um momento de crise que exige “estancar o sangramento”, ou seja, o líder deve agir para estabelecer a ordem, perceber onde há estabilidade e, então, tentar converter a situação de caótica para complexa para conseguir ampliar as chances de sucesso na administração da questão;
  • Desordem: é o cenário em que não se sabe qual dos outros quatro contextos predomina. Para sair desse universo é preciso desmembrar a situação e atribuir cada uma das partes a um dos quatro cenários para então intervir pontualmente.

Cada uma das situações exige uma postura e um comportamento diferente do líder. Em alguns momentos, ele precisa ser assertivo; em outros, estimular a inovação, a pensar fora da caixa, a testar vários caminhos até sentir segurança para decidir qual a melhor solução considerando o tempo que dispõe. Em situações de crise, o líder se vê tomando decisões emergenciais até que o cenário seja mais favorável para propor uma solução definitiva.

Essa teoria pode nos levar a várias reflexões que não se aplicam apenas ao mundo dos negócios. Por exemplo, sobre como organizar tempo e recursos. Sobre a necessidade de ter planos para situações de crise e emergenciais. Sobre a importância de planos de mitigação de riscos.

É importante ter em mente que nem todas as situações são complexas ou caóticas. Portanto, essa classificação nos ajuda a dar o peso certo para cada questão. Não vale a pena enfrentar todos os acontecimentos da mesma forma, gastando o mesmo tempo, a mesma energia. Que tal trabalhar esses pontos com seu coachee? Como é possível aplicar a escala Cynefin para apoiá-lo em decisões que ele precisa tomar no dia a dia?

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    Marcos Lemos

    Marcos Lemos

    Com mestrado em engenharia elétrica pelo Mackenzie, Marcos Lemos atua na área há mais de 20 anos. Construiu sua trajetória na multinacional sueca Ericsson liderando equipes com perfis variados, o que fez despertar ainda mais seu interesse em estudar sobre comportamento, liderança e desempenho. Decidiu mergulhar no universo do coaching por acreditar na importância da área para o desenvolvimento humano. Além de sua atuação como coach pessoal e executivo desde 2004, é membro da Sociedade Brasileira de Coaching desde 2011. Suas certificações são reconhecidas pelo Behavioral Coaching Institute.

    Por considerar a área um importante instrumento de transformação social, tanto do ponto de vista pessoal quanto aplicada às necessidades do mundo corporativo, Lemos criou, ao lado dos outros dois sócios, a plataforma climby.

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    Marcos Rodrigo

    Marcos Rodrigo

    Formado em engenharia pelo Centro Universitário FEI, sempre se manteve próximo à academia. Fez especialização em administração pela ESAN (Escola Superior de Administração e Negócios) e MBA em gestão empresarial na FIA - Fundação Instituto de Administração.

    As três características que sempre guiaram a carreira de Marcos foram o desejo de empreender – criou sua primeira startup em 1995, quando ainda estava na faculdade -, o interesse por tecnologias e a vontade de atuar com educação e desenvolvimento de pessoas.

    A combinação de fatores resulta na criação da plataforma climby, da qual é sócio e responsável pelo sucesso dos clientes, do portfólio e de parcerias de valor para o mercado de coaching.

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    Domingos Alves

    Domingos Alves

    Engenheiro elétrico formado pelo Centro Universitário FEI e pós-graduado em marketing pela Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP), Domingos Alves dedicou grande parte de sua carreira à área de tecnologia e telecomunicações, com passagem pela Ericsson e pela Proxim, Inc no Brasil, experiências que deram a ele a expertise necessária para, em 2003, fundar a Avvio Soluções. Com a venda de participação para o fundo Pátria Investimentos em 2014, ainda como sócio, seguiu como vice-presidente de engenharia e TI até 2017. Após esta etapa se dedicou a novos negócios. Atualmente, é sócio e membro do Conselho de Administração da Vogel Telecomunicações S/A, além de empreendedor em diversos segmentos, que tem em comum a solidez das empresas em que investe.

    A união da expertise em TI com seu perfil empreendedor levou Alves a integrar o time de sócios da plataforma climby desde a fase de estruturação do negócio, que ele classifica como uma excelente oportunidade de inovação.

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